نرمافزار تیکتینگ کارما - میز پشتیبانی و هلپدسک
نرمافزار تیکتینگ کارما یک سامانه یکپارچه برای مدیریت درخواستها، پیگیری فرآیندها و کنترل عملکرد واحدهای سازمانی است. با این سیستم، ثبت، ارجاع، پاسخگویی و رهگیری تمامی درخواستهای مشتریان و فرآیندهای داخلی سازمان بهصورت ساختاریافته و شفاف انجام میشود.
در این سامانه، هر درخواست به یک تیکت قابل رهگیری تبدیل میشود؛ با تاریخچه کامل، زمان پاسخگویی مشخص و مسئول پاسخدهنده مشخص. نتیجه؟ کاهش ابهام، حذف پیگیریهای شفاهی و پایان سردرگمیهای رایج در ارتباطات داخلی و خارجی.
با چند کلیک ساده میتوانید گزارشهای دقیق از: عملکرد واحدها، زمان پاسخگویی، وضعیت تیکتهای باز و بسته و میزان بهرهوری تیمها دریافت کنید و تصمیمهای مدیریتی را بر اساس دادههای واقعی بگیرید، نه حدس و گمان.
نرم افزار تیکتینگ کارما مناسب برای: سازمانها و شرکتها
نرمافزار تیکتینگ
هماهنگی بیشتر، مناقشات کمتر!
نرمافزار تیکتینگ کارما - میز پشتیبانی و هلپدسک
برای مشاهده جزئیات روی هر ماژول ، کلیک کنید.
ماژول تیکتینگ کارما برای مدیریت متمرکز درخواستها، مکاتبات داخلی و پشتیبانی سازمانی طراحی شده است. این سامانه باعث افزایش شفافیت، سرعت پاسخگویی و جلوگیری از گمشدن درخواستها میشود.
• ثبت تیکت و رهگیری کامل وضعیت تیکتها
• امکان ارجاع تیکت به کاربران داخلی یا کاربران خارجی سازمان / شرکت
• امکان رونوشت (CC) به همه کاربران داخلی یا بهصورت انتخابی
• نمایش مجزای: تیکتهای دریافتی (جاری)، تیکتهای ارسالی و لیست کامل تیکتها
• فیلتر پارامتریک تیکتها بر اساس وضعیت، اولویت، کاربر، تاریخ و …
• گروهبندی تیکتها در لیست بر اساس ستونهای انتخابی
• امکان پین (Pin) کردن تیکتها برای اولویتبندی رسیدگی
• نمایش وضعیت «دیدهشده / سینشده» تیکتها در لیست دریافتی
• دریافت خروجی اکسل از لیست تیکتها
• مدیریت پاسخهای آماده: پاسخهای شخصی و پاسخهای عمومی برای استفاده سایر کاربران
• انتخاب نوع ارجاع تیکت: ارجاع به دبیرخانه و ارجاع به مسئولین واحدها
• ثبت گزارش کار و مدیریت گزارش کار
• امکان ثبت هزینه و پیوست آن در گزارش کار و ایجاد گزارش آن
• امکان ثبت اضافه کار در گزارش کار و ایجاد گزارش آن
• نمایش و مدیریت گزارش کار برای کاربر یا افراد ذیربط
• ایجاد گزارش کار کاربر بصورت نموداری (خدمت/ ساعت) برای کاربر یا افراد ذیربط
• ایجاد گزارش مقایسه ای کاربران برای افراد ذیربط
• امکان ایجاد تیکت از طریق گزارش کار
• مدیریت نوع گزارش کار
- ثبت درخواست مرخصی روزانه
- ثبت درخواست مرخصی ساعتی
- ثبت درخواست کالا و خدمات
- ارسال درخواست ها بصورت تیکت و رهگیری آن
- نمایش لیست درخواست ها و امکان بررسی وضعیت درخواست
- امکان پرینت درخواست ها بر اساس فرمت آماده
- امکان تنظیم لوگو و کاربران ذیربط در گزارش و ارجاعات
• نمایش لیست بانک دانش و فیلتر کردن بر اساس عنوان و تگ ها و ...
• امکان درج کامنت و پاسخ به آن
• امکان مدیریت گروه ها برای بانک دانش
• امکان مدیریت تگ ها
• ثبت گزارش کار و مدیریت گزارش کار
• امکان ثبت هزینه و پیوست آن در گزارش کار و ایجاد گزارش آن
• امکان ثبت اضافه کار در گزارش کار و ایجاد گزارش آن
• نمایش و مدیریت گزارش کار برای کاربر یا افراد ذیربط
• ایجاد گزارش کار کاربر بصورت نموداری (خدمت/ ساعت) برای کاربر یا افراد ذیربط
• ایجاد گزارش مقایسه ای کاربران برای افراد ذیربط
• امکان ایجاد تیکت از طریق گزارش کار
• مدیریت نوع گزارش کار
آموزش
6 ساعت آموزش رایگان نرمافزار به صورت آنلاین
ضمانت و پشتیبانی نرمافزار
6 ماه پشتیبانی رایگان پس از نصب و راهاندازی نرمافزار ارائه میشود. پس از این دوره، هزینه پشتیبانی یکساله معادل 30٪ قیمت روز نرمافزار خواهد بود.
درخواست دمو و مشاوره
تیم مشاوره ما آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و راهنماییهای لازم را برای انتخاب بهترین راهکار ارائه کند.
ثبت درخواست
