ماژول تیکتینگ کارما برای مدیریت متمرکز درخواست‌ها، مکاتبات داخلی و پشتیبانی سازمانی طراحی شده است. این سامانه باعث افزایش شفافیت، سرعت پاسخگویی و جلوگیری از گم‌شدن درخواست‌ها می‌شود.



مدیریت تیکت ها
▪ ثبت تیکت و رهگیری کامل وضعیت تیکت‌ها  
▪ امکان ارجاع تیکت به کاربران داخلی یا کاربران خارجی سازمان / شرکت  
▪ امکان رونوشت (CC) به همه کاربران داخلی یا به‌صورت انتخابی  
▪ ارسال پیامک و نوتیفیکیشن برای اطلاع‌رسانی فوری  
▪ مستندسازی کامل مکالمات و پاسخ‌های آماده  
▪ نمایش مجزای تیکت‌های دریافتی (جاری)، تیکت‌های ارسالی و لیست کامل تیکت‌ها  
▪ فیلتر پارامتریک تیکت‌ها بر اساس وضعیت، اولویت، کاربر، تاریخ و...  
▪ گروه‌بندی تیکت‌ها در لیست بر اساس ستون‌های انتخابی  
▪ امکان پین (Pin) کردن تیکت‌ها برای اولویت‌بندی رسیدگی  
▪ نمایش وضعیت «دیده‌شده / سین‌شده» تیکت‌ها در لیست دریافتی  
▪ دریافت خروجی Excel از لیست تیکت‌ها  
▪ مدیریت پاسخ‌های آماده: پاسخ‌های شخصی و پاسخ‌های عمومی برای استفاده سایر کاربران  
▪ انتخاب نوع ارجاع تیکت: ارجاع به دبیرخانه و ارجاع به مسئولین واحدها

مدیریت دانش (Knowledge Base)  
▪ ایجاد بانک اطلاعاتی از راهنماها، مقالات و تجربیات تیم  
▪ دسته‌بندی محتوا بر اساس تگ‌ها و موضوعات  
▪ امکان جستجوی پیشرفته در مستندات

پلتفرم چندسکویی  
▪ دسترسی از طریق وب، موبایل (Android / iOS) و تبلت  
▪ طراحی ریسپانسیو و سازگار با تمام دستگاه‌ها  
▪ قابلیت کار آفلاین با همگام‌سازی خودکار

سایر امکانات

▪ ثبت گزارش کار و مدیریت گزارش کار  
▪ امکان ثبت هزینه و پیوست آن در گزارش کار و ایجاد گزارش آن  
▪ امکان ثبت اضافه‌کار در گزارش کار و ایجاد گزارش آن  
▪ نمایش و مدیریت گزارش کار برای کاربر یا افراد ذی‌ربط  
▪ ایجاد گزارش کار کاربر به‌صورت نموداری (خدمت / ساعت) برای کاربر یا افراد ذی‌ربط  
▪ ایجاد گزارش مقایسه‌ای کاربران برای افراد ذی‌ربط  
▪ امکان ایجاد تیکت از طریق گزارش کار  
▪ مدیریت نوع گزارش کار

▪ ثبت گزارش کار و مدیریت گزارش کار  
▪ امکان ثبت هزینه و پیوست آن در گزارش کار و ایجاد گزارش آن  
▪ امکان ثبت اضافه‌کار در گزارش کار و ایجاد گزارش آن  
▪ نمایش و مدیریت گزارش کار برای کاربر یا افراد ذی‌ربط  
▪ ایجاد گزارش کار کاربر به‌صورت نموداری (خدمت / ساعت) برای کاربر یا افراد ذی‌ربط  
▪ ایجاد گزارش مقایسه‌ای کاربران برای افراد ذی‌ربط  
▪ امکان ایجاد تیکت از طریق گزارش کار  
▪ مدیریت نوع گزارش کار  
▪ مقایسه عملکرد کارکنان و واحدهای مختلف  
▪ ثبت خودکار زمان انجام هر Task

▪ ثبت درخواست مرخصی روزانه  
▪ ثبت درخواست مرخصی ساعتی  
▪ ثبت درخواست کالا و خدمات  
▪ ارسال درخواست‌ها به‌صورت تیکت و رهگیری آن‌ها  
▪ نمایش لیست درخواست‌ها و امکان بررسی وضعیت درخواست  
▪ امکان پرینت درخواست‌ها بر اساس فرمت‌های آماده  
▪ امکان تنظیم لوگو و کاربران ذی‌ربط در گزارش‌ها و ارجاعات

▪ نمایش لیست بانک دانش و فیلتر کردن بر اساس عنوان، تگ‌ها و...  
▪ امکان درج کامنت و پاسخ به آن  
▪ امکان مدیریت گروه‌ها برای بانک دانش  
▪ امکان مدیریت تگ‌ها