نرم افزار تیکتینگ (میز پشتیبانی ، هلپ دسک) کارما

تیکتینگ چیست؟

تیکتینگ به فرآیندی اطلاق می‌شود که در آن درخواست‌های مشتریان به صورت آنلاین ثبت و پیگیری می‌شوند. هر درخواست به عنوان یک تیکت شناخته می‌شود و شامل اطلاعاتی همچون نوع درخواست، اولویت، و وضعیت می‌باشد. سیستم‌های تیکتینگ به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا درخواست‌های مشتریان را به صورت منظم و مستند پیگیری کنند و پاسخ‌های مناسب را ارائه دهند.

قابلیت‌های نرم‌افزار تیکتینگ

نرم‌افزارهای تیکتینگ دارای قابلیت‌های متعددی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا درخواست‌های مشتریان را به صورت کارآمد مدیریت کنند. این قابلیت‌ها شامل موارد زیر می‌باشند:

• ثبت و پیگیری تیکت‌ها: امکان ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان به صورت آنلاین.
• ارجاع به کاربران داخلی یا خارجی: ارجاع تیکت‌ها به کاربران داخلی یا خارجی سازمان.
• ارسال پیامک تیکت جدید: ارسال پیامک به مشتریان هنگام ثبت تیکت جدید.
• نمایش لیست تیکت‌ها: نمایش لیست تیکت‌های دریافتی و ارسالی.
• مدیریت پاسخ‌های آماده: استفاده از پاسخ‌های آماده برای تسریع در پاسخگویی به مشتریان.
• گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیلی از تیکت‌ها.

نحوه انتخاب یک نرم‌افزار تیکتینگ مناسب

انتخاب یک نرم‌افزار تیکتینگ مناسب نیازمند بررسی دقیق نیازهای سازمان و مقایسه قابلیت‌های مختلف نرم‌افزارهای موجود است. برخی از نکات مهم در انتخاب یک نرم‌افزار تیکتینگ مناسب عبارتند از:

• قابلیت‌های مورد نیاز: مطابقت قابلیت‌های نرم‌افزار با نیازهای سازمان.
• سهولت استفاده: سهولت استفاده از نرم‌افزار برای کاربران.
• امنیت داده‌ها: تضمین امنیت و حفاظت از داده‌های مشتریان.
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش: ارائه خدمات پشتیبانی مناسب.
• قیمت و هزینه‌ها: بررسی هزینه‌های خرید و نگهداری نرم‌افزار.

مزایای نرم‌افزار تیکتینگ ، نرم افزار تیکت پشتیبانی

استفاده از نرم‌افزارهای تیکتینگ مزایای متعددی برای سازمان‌ها به همراه دارد. این مزایا شامل موارد زیر می‌باشند:

• بهبود کارایی و سرعت پاسخگویی به درخواست‌ها: افزایش سرعت و کارایی در پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان.
• مستند‌سازی فرآیندها و کاهش اختلافات داخلی: مستندسازی دقیق فرآیندها و کاهش اختلافات داخلی.
• افزایش رضایت مشتریان: بهبود رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی سریع و کارآمد.
• امکان ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیلی: ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیلی از عملکرد سیستم.
• بهبود مدیریت دانش سازمانی: مدیریت و بهره‌برداری بهتر از دانش سازمانی.

نرم افزار تیکتینگ فارسی : معرفی کندی هلپ

کندی هلپ یک سیستم جامع برای افزایش نظم، کارایی، و هم‌افزایی در سازمان شماست. با استفاده از کندی هلپ، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و نیازهای مشتریان و همچنین انجام فرآیندهای داخلی سازمان به صورت منظم و یکپارچه آسان‌تر از همیشه خواهد بود. این سیستم قابلیت‌هایی نظیر ثبت و پیگیری تیکت‌ها، ارجاع به کاربران داخلی یا خارجی، ارسال پیامک تیکت جدید، و گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها را فراهم می‌کند. کندی هلپ ماژولار است و امکان انتخاب امکانات بر اساس نیازهای سازمان را فراهم می‌کند.

زیر سیستم‌های کندی هلپ

کندی هلپ شامل زیرسیستم‌های مختلفی است که هر یک وظایف خاصی را انجام می‌دهند و به بهبود کارایی سازمان کمک می‌کنند. در ادامه به معرفی این زیرسیستم‌ها و قابلیت‌های هر یک می‌پردازیم:

• ماژول تیکتینگ
• ثبت و رهگیری تیکت: امکان ثبت و پیگیری تیکت‌ها به صورت آنلاین.
• ارجاع به کاربران داخلی یا خارجی: ارجاع تیکت‌ها به کاربران مربوطه.
• رونوشت به کاربران داخلی: امکان ارسال رونوشت تیکت به همه یا برخی از کاربران داخلی.
• نمایش لیست تیکت‌ها: نمایش لیست تیکت‌های دریافتی، ارسالی و کلی.
• فیلتر کردن لیست تیکت‌ها: فیلتر کردن لیست تیکت‌ها به صورت پارامتریک.
• گروه‌بندی تیکت‌ها: امکان گروه‌بندی تیکت‌ها بر اساس ستون‌های مختلف.
• پین کردن تیکت‌ها: اولویت‌بندی تیکت‌ها با استفاده از پین کردن.
• نمایش مشاهده شدن تیکت‌ها: مشاهده وضعیت مشاهده شدن تیکت‌ها.
• مدیریت پاسخ‌های آماده: مدیریت پاسخ‌های آماده برای کاربران.
• ارسال پیامک تیکت جدید: ارسال پیامک حاوی لینک تیکت جدید به مشتریان.
• ماژول گزارش کار
• ثبت و مدیریت گزارش کار: ثبت و مدیریت گزارش‌های کاری روزانه.
• ثبت هزینه‌ها: امکان ثبت هزینه‌ها و پیوست آن‌ها به گزارش کار.
• ثبت اضافه‌کار: ثبت اضافه‌کار و ایجاد گزارش آن.
• مدیریت گزارش کار: مدیریت و نمایش گزارش‌های کار برای کاربران مربوطه.
• ایجاد گزارش‌های نموداری: ایجاد گزارش‌های نموداری بر اساس خدمت/ساعت برای کاربران.
• ایجاد گزارش مقایسه‌ای کاربران: مقایسه گزارش‌های کاری کاربران.
• ایجاد تیکت از طریق گزارش کار: امکان ایجاد تیکت از طریق گزارش کار.
• مدیریت نوع گزارش کار: مدیریت نوع و دسته‌بندی گزارش‌های کار.
• ارسال پیامک تیکت جدید: ارسال پیامک حاوی لینک تیکت جدید.
• ماژول درخواست‌ها
• ثبت درخواست مرخصی روزانه و ساعتی: ثبت درخواست‌های مرخصی روزانه و ساعتی.
• ثبت درخواست کالا و خدمات: ثبت درخواست‌های مربوط به کالا و خدمات.
• ارسال درخواست‌ها بصورت تیکت: ارسال درخواست‌ها به صورت تیکت و پیگیری آن‌ها.
• نمایش لیست درخواست‌ها: نمایش و بررسی وضعیت درخواست‌ها.
• چاپ درخواست‌ها: امکان چاپ درخواست‌ها بر اساس فرمت‌های آماده.
• تنظیم لوگو و کاربران ذیربط: تنظیم لوگو و کاربران مربوطه در گزارش و ارجاعات.
• ماژول دانش‌بانک
• نمایش لیست بانک دانش: نمایش لیست بانک دانش و فیلتر کردن بر اساس عنوان و تگ‌ها.
• درج کامنت و پاسخ: امکان درج کامنت و پاسخ به آن.
• مدیریت گروه‌ها: مدیریت گروه‌های بانک دانش.
• مدیریت تگ‌ها: مدیریت و دسته‌بندی تگ‌ها.

کندی هلپ یک سیستم هیبریدی است؛ یعنی علاوه بر سایت سازگار با انواع سایز موبایل، تبلت و لپ‌تاپ، یک اپلیکیشن اختصاصی هم دارد. اپلیکیشن کندی هلپ بر روی گوشی‌های Android و iOS قابل اجراست.

کندی هلپ می‌تواند تمامی آگهی‌ها و آخرین پیام‌ها را از طریق SMS حاوی لینک به کاربران و مشتری‌ها اطلاع دهد؛ این قابلیت باعث می‌شود حتی در حالت آفلاین افراد از اتفاقات مربوط به خود باخبر و ملزم به اقدام شوند.

در تمامی مراحل طراحی و تولید کندی هلپ، سادگی و راحتی استفاده‌کنندگان در اولویت ما قرار داشته است. این حساسیت از طرف تیم تولید کننده، کندی هلپ را به یکی از سریع‌ترین و کارآمدترین نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری و ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است.

نکات مهم هنگام انتخاب نرم‌افزار تیکتینگ

هنگام انتخاب نرم‌افزار تیکتینگ، توجه به نکات زیر می‌تواند به شما در انتخاب بهترین گزینه کمک کند:

• بررسی نیازهای سازمان و تطابق آن‌ها با قابلیت‌های نرم‌افزار: مطمئن شوید که نرم‌افزار تمام نیازهای سازمان شما را پوشش می‌دهد.
• ارزیابی امنیت و حفاظت داده‌ها: اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار از داده‌های شما به خوبی محافظت می‌کند.
• سهولت استفاده و تجربه کاربری: نرم‌افزار باید کاربرپسند و آسان برای استفاده باشد.
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش: از وجود پشتیبانی مناسب و خدمات پس از فروش اطمینان حاصل کنید.
• هزینه‌ها و قیمت نرم‌افزار: هزینه‌های خرید و نگهداری نرم‌افزار را در نظر بگیرید.

نرم‌افزار تیکتینگ فارسی رایگان:

نرم‌افزارهای تیکتینگ رایگان، به خصوص نسخه‌های فارسی، معمولاً با چالش‌هایی همچون کیفیت پایین، ایرادات فنی فراوان، و عدم تضمین امنیت داده‌ها مواجه هستند. از آنجا که توسعه و پشتیبانی از این نرم‌افزارها نیازمند منابع مالی و انسانی قابل توجهی است، نسخه‌های رایگان معمولاً قادر به ارائه خدمات با کیفیت و پایدار نمی‌باشند.

  نرم‌افزار تیکتینگ رایگان:

نرم‌افزارهای تیکتینگ رایگان نیز در بازار موجود هستند، اما همانند نسخه‌های فارسی، این نرم‌افزارها نیز معمولاً با مشکلاتی همچون کیفیت پایین، ایرادات فنی، و عدم تضمین امنیت داده‌ها همراه هستند. برای کسب و کارهایی که نیاز به مدیریت درخواست‌ها و ارتباط با مشتریان دارند، استفاده از نرم‌افزارهای رایگان ممکن است ریسک‌های جدی به همراه داشته باشد.

  ارتباط نرم‌افزار تیکتینگ با Help Desk

نرم‌افزارهای تیکتینگ و Help Desk ابزارهایی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا درخواست‌های مشتریان را به صورت منظم و مستند مدیریت کنند. تفاوت اصلی بین این دو نرم‌افزار در این است که نرم‌افزارهای Help Desk معمولاً قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند مدیریت دانش، گزارش‌گیری، و ارتباط با سیستم‌های دیگر را نیز دارند.