امکانات باشگاه مشتریان (امتیازدهی):
▪ مشاهده سوابق و فاکتورهای خرید
▪ بررسی تعداد خریدهای انجامشده
▪ مشاهده مجموع مبلغ خریدها
▪ بررسی کالاها و خدمات خریداریشده
▪ ثبت و مشاهده امتیاز مشتریان
▪ بررسی مشارکت مشتریان در نظرسنجیها
▪ مدیریت عضویت در باشگاه مشتریان
▪ دسترسی و مشاهده منوی آنلاین
▪ گزارشگیری از عملکرد و ارزش هر مشتری
▪ شناسایی مشتریان وفادار و مشتریان غیرفعال
مزایای استفاده از سیستم امتیازدهی به مشتریان
شناسایی مشتریان وفادار و سودآور
▪ با رتبهبندی مشتریان، میتوان افرادی که بیشترین ارزش را برای کسبوکار ایجاد کردهاند شناسایی کرد و برای حفظ آنها برنامهریزی دقیقتری انجام داد.
افزایش فروش از طریق پاداش و انگیزهدهی
▪ با اختصاص امتیاز به خریدهای مشتری و تبدیل آن امتیاز به تخفیف یا هدیه، انگیزهی بازگشت و خرید مجدد در مشتری تقویت میشود.
تقسیمبندی هدفمند مشتریان (Customer Segmentation)
▪ مشتریان را میتوان بر اساس امتیاز در گروههای مختلف قرار داد: مثل مشتریان وفادار، جدید، کمفعال یا در معرض ریزش. این دستهبندی کمک میکند بازاریابی دقیقتری انجام شود.
برنامهریزی بهتر برای تبلیغات و پیشنهادها
▪ با دانستن اینکه کدام مشتریان سودآورترند، میتوان پیشنهادها، تخفیفها و کمپینهای تبلیغاتی را به شکل هدفمند و شخصیسازیشده ارائه کرد.
افزایش رضایت و تعامل با مشتریان
▪ وقتی مشتری احساس کند به خاطر خریدهایش پاداش میگیرد، حس ارزشمندی بیشتری پیدا میکند و این موضوع باعث تقویت ارتباط عاطفی با برند میشود.
در نرمافزارهای کارما سیستم امتیازدهی به مشتریان میتواند بهصورت خودکار، با ثبت هر خرید، تعامل یا تراکنش، امتیاز مربوط به مشتری را محاسبه و ذخیره کند. سپس بر اساس مجموع امتیازها، گزارشهایی از مشتریان برتر، پیشنهادهای وفاداری و آفرهای ویژه بهصورت خودکار پیشنهاد یا ارسال شود.